Oferta / Wsparcie Użytkowników
Zdalny i Stacjonarny Help Desk –
profesjonalne wsparcie dla Twojego zespołu
Sprawnie działający Help Desk to fundament ciągłości pracy każdego przedsiębiorstwa. Zdejmujemy z Twojej firmy ciężar obsługi codziennych incydentów IT, oferując pracownikom natychmiastową pomoc inżynierską, pełną opiekę nad sprzętem oraz praktyczną edukację z zakresu cyberbezpieczeństwa.
Pierwsza i Druga Linia Wsparcia
Bieżące wsparcie techniczne
Błyskawiczny czas reakcji
Zdalna Pomoc IT (Remote Support)
Rozwiązujemy większość problemów technicznych w kilkanaście minut od zgłoszenia. Nasi specjaliści łączą się bezpiecznie ze stanowiskiem pracy użytkownika, eliminując usterki bez konieczności czekania na wizytę serwisanta.
- Dostęp do inżynierów poprzez telefon, e-mail oraz dedykowany system ticketowy
- Rozwiązywanie problemów z pocztą e-mail, pakietem Office i aplikacjami biznesowymi
- Zdalna konfiguracja uprawnień, resetowanie haseł i nadawanie dostępów
- Pomoc w konfiguracji bezpiecznego dostępu do zasobów firmy podczas pracy zdalnej
Gwarantowane parametry obsługi
Wsparcie stacjonarne i umowa SLA
W przypadku awarii sprzętowych lub problemów z siecią lokalną, nasi inżynierowie realizują wizyty bezpośrednio w Twoim biurze. Wszystkie czasy reakcji i naprawy gwarantujemy formalną umową SLA.
- Wizyty serwisowe na miejscu w biurze lub oddziałach firmy
- Precyzyjnie określone czasy reakcji (SLA) dopasowane do krytyczności zgłoszenia
- Rozwiązywanie problemów sprzętowych wymagających fizycznej interwencji
- Zastępczy sprzęt komputerowy na czas trwania naprawy serwisowej
Opieka nad sprzętem pracowniczym
Zarządzanie PC i drukarkami
Cykl życia stacji roboczych
Zarządzanie komputerami i laptopami
Dbamy o to, aby komputery pracowników były zawsze bezpieczne, zaktualizowane i gotowe do pracy. Tworzymy standaryzowane obrazy systemów, co drastycznie skraca czas przygotowania nowego stanowiska.
- Przygotowanie sprzętu dla nowych pracowników (Onboarding IT)
- Zarządzanie aktualizacjami systemów operacyjnych oraz antywirusów (EDR)
- Szyfrowanie dysków twardych (BitLocker/FileVault) na wypadek zgubienia sprzętu
- Inwentaryzacja zasobów sprzętowych oraz audyt legalności oprogramowania
Środowisko druku pod kontrolą
Zarządzanie urządzeniami drukującymi
Konfigurujemy i utrzymujemy biurowe urządzenia wielofunkcyjne (MFP) oraz drukarki sieciowe. Dbamy o właściwe uprawnienia do druku i bezproblemowe skanowanie dokumentów na dyski chmurowe lub e-mail.
- Instalacja, konfiguracja i mapowanie drukarek sieciowych u użytkowników
- Konfiguracja serwerów druku i centralne zarządzanie sterownikami
- Uruchamianie funkcji "skanowania do chmury" (Scan-to-Cloud / Scan-to-Email)
- Koordynacja serwisów gwarancyjnych i nadzór nad materiałami eksploatacyjnymi
Czynnik ludzki w cyberbezpieczeństwie
Szkolenia security dla pracowników
Security Awareness
Budowanie świadomości zagrożeń
Najlepsze systemy zabezpieczeń mogą zawieść, jeśli pracownik otworzy złośliwy załącznik. Prowadzimy praktyczne szkolenia, które uczą zespół, jak rozpoznawać cyberzagrożenia w codziennej pracy.
- Trening z rozpoznawania zaawansowanych wiadomości phishingowych i socjotechniki
- Zasady bezpiecznego korzystania z haseł, menedżerów haseł i autoryzacji MFA
- Dobre praktyki bezpieczeństwa podczas pracy w podróży i publicznych sieciach Wi-Fi
- Procedury postępowania w przypadku podejrzenia incydentu bezpieczeństwa
Weryfikacja wiedzy w praktyce
Symulowane ataki phishingowe
Sama teoria to za mało. Przeprowadzamy kontrolowane, bezpieczne symulacje ataków na Twoich pracowników, aby sprawdzić ich czujność i wyciągnąć wnioski do dalszej edukacji.
- Przygotowanie spersonalizowanych kampanii testowych udających realne maile
- Szczegółowe raporty pokazujące, ilu pracowników kliknęło w niebezpieczny link
- Automatyczna mikro-edukacja dla osób, które dały się złapać na symulację
- Cykliczny monitoring odporności organizacji na współczesne cyberataki
Chcesz zapewnić swojemu zespołowi bezstresową i bezpieczną pracę?
Skontaktuj się z nami Skontaktuj się z nami. Dostosujemy pakiet wsparcia Help Desk oraz szkolenia security do rzeczywistych potrzeb Twojego biznesu.